Manchmal liegt die Wurzel von Kundenproblemen beim Anbieterunternehmen: Eine Lieferung ist verspätet oder sie ist fehlerhaft, die versprochene Leistung funktioniert nicht auf Anhieb oder der Service kann das Problem des Kunden nicht lösen. Dies ist für Kunden im B2B-Geschäft nicht nur ärgerlich, sondern meist auch mit erheblichen Kosten verbunden. Leider gelingt es Anbietern nur selten, […] Mehr...