Ausgangslage

Helsana ist einer der grössten und gleichzeitig traditionsreichsten Krankenversicherer der Schweiz. Über 1,9 Mio. Versicherte beziehen jährlich Versicherungsleistungen von Helsana und befinden sich somit in einer Wertschöpfungskette, der komplexe Prozesse zugrunde liegen. Um die Bearbeitungsformen differenziert, zielorientiert und auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten zu entwickeln, ist der Krankenversicherer auf das Center for Industrial Marketing zugekommen.
 

Vorgehen

Bei der Helsana haben wir das aus der Industrie bewährte und vielfach eingesetzte St.Galler KAM-Konzept anhand von Best Practices Ansätzen auf dem Gesundheitsmarkt übertragen. Damit setzte der Krankenversicherer Helsana mit seinem „Key Clinic Management“ im Schweizer Gesundheitswesen einen neuen Akzent. Denn das Konzept bewegt Teilnehmer im Gesundheitsmarkt zu übergreifenden Leistungen, Abläufen und Standards. Diese neue Form der Zusammenarbeit wurde in einer zweiten Phase auf die weiteren Leistungserbringer übertragen und wird heute unter dem Key Partner Management integrativ geführt.
 

Ergebnis

Das Konzept des Key Clinic Managements setzt auf ökonomische Anreize: Bessere Einkaufskonditionen dank grösserer Marktanteile. Dabei wurden die Qualität der Leistungen, die Patientenzufriedenheit, neue Produkte und Dienstleistungen für die Versicherten sowie Verbesserungen im operativen Tagesgeschäft berücksichtigt. Nutzen und Qualität standen zum Wohle der Versicherten stets im Vordergrund. Durch Mengeneffekte, Planbarkeit, effiziente übergreifende Abläufe und gegenseitige Innovationsimpulse konnten die beteiligten Kliniken als Leistungserbringer stark profitieren. Der Key Clinic Management Ansatz war derart erfolgreich, dass er auf die gesamte Wertschöpfungskette der Leistungserbringer übertragen– und darüber hinaus im „Key Partner Management“ der Helsana integriert wurde. Heute findet der Key Partner Manamgement-Ansatz in allen Bereichen Anwendung. Für diese Arbeit erhielt das Center for Industrial Marketing gemeinsam mit der Universität St.Gallen eine Auszeichnung vom Swissleadership Forum.